3月29日，中共中央政治局常委、國務(wù)院總理李克強(qiáng)在上海召開的部分省市經(jīng)濟(jì)形勢(shì)座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)，各級(jí)政府要增強(qiáng)緊迫感，把讓人民群眾呼吸潔凈空氣、喝干凈水、吃安全食品作為發(fā)展的重要內(nèi)容。此話一出，“干凈水”、“健康水”、“水權(quán)利”等話題更是被民眾持續(xù)熱議，一時(shí)“水”聲四起。
在此番關(guān)于水的大討論中，“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”被反復(fù)提及，因?yàn)?ldquo;隨著生活水平提高，礦泉水、純凈水在普通老百姓的生活中出現(xiàn)頻率越來越高。這就意味著飲用水生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)直接關(guān)系老百姓的生活。而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，則是產(chǎn)品質(zhì)量能否過硬的重要保障。”水質(zhì)安全專家告訴記者。“只有對(duì)公眾、對(duì)社會(huì)抱有擔(dān)當(dāng)和負(fù)責(zé)態(tài)度的企業(yè)，才能生產(chǎn)出讓人放心的產(chǎn)品。所以，在當(dāng)下的中國，“民眾能否喝上‘放心水’，與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)良心密切相關(guān)。”
水安全危機(jī) 呼喚企業(yè)良心
近年來，中國“水事件”屢屢發(fā)生。形形色色的水污染新聞持續(xù)在各類媒體出現(xiàn)，不斷刺激著大眾關(guān)于飲水安全和自身健康的脆弱神經(jīng)線某些地方的一些企業(yè)被曝將污水通過高壓水井排入地下深層，一條河遭受工礦企業(yè)污染變成“牛奶河”……所有這些污染事件都指向同一類社會(huì)主體企業(yè)。
做企業(yè)如做人：沒有責(zé)任感的人一定是個(gè)自私的人。人活在社會(huì)中，不僅僅是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，難免要承擔(dān)一些責(zé)任，要么來自家庭、要么來自社會(huì)。有沒有責(zé)任感，是衡量一個(gè)人是否成熟、是否可靠的重要指標(biāo)。如果一個(gè)人徒有其表而沒有絲毫責(zé)任感，那么這個(gè)人是萬萬靠不住的，因?yàn)樗氖澜缋镏谎b得下他自己。良心喪失，遑論水安全？！
基業(yè)長青，需要企業(yè)責(zé)任
最近一條消息在微博上被熱傳：一家飲用水生產(chǎn)企業(yè)組織消費(fèi)者參觀自己的國際化生產(chǎn)線。讓消費(fèi)者切身體驗(yàn)“水如何被安全生產(chǎn)出來”，還給消費(fèi)者上了一堂“關(guān)于飲用水生產(chǎn)知識(shí)”的課。事后，參觀者紛紛表示：這樣的體驗(yàn)，讓他們對(duì)這家企業(yè)的水產(chǎn)品更加放心了。
這是一則絕佳的營銷案例：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者開放的行為，本身就是一種自信和負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。不但會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)自己的水產(chǎn)品質(zhì)量放心，還在消費(fèi)者心目中樹立了良好的社會(huì)形象。
良好的服務(wù)和充分的社會(huì)責(zé)任感，從來都是企業(yè)基業(yè)長青的關(guān)鍵。以1968年成立的英國水務(wù)公司為例，它不但為消費(fèi)者提供包括用戶服務(wù)、供水服務(wù)、飲用水質(zhì)量、排水服務(wù)、環(huán)境影響、信息披露等諸多方面的服務(wù)內(nèi)容，執(zhí)行嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；而且還承擔(dān)了許多社會(huì)責(zé)任，如股東、環(huán)境、社區(qū)、消費(fèi)者、傳遞企業(yè)責(zé)任等。在服務(wù)和社會(huì)責(zé)任方面的精益求精，讓英國水務(wù)公司不但得到了消費(fèi)者的信任和青睞，還獲得了許多全球性的聲譽(yù)。
對(duì)中國的水企業(yè)來說，目前市場(chǎng)最歡迎的參與者，最需要的參與者，是在賺取利益的同時(shí)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)對(duì)環(huán)境、社會(huì)和利益相關(guān)者的責(zé)任，投身公益事業(yè)，致力于環(huán)境保護(hù)、大眾健康安全，在水資源的利用與保護(hù)之間尋求和諧的平衡點(diǎn)。唯有如此，才能在消費(fèi)者至上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
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