11月10日上午，濟(jì)寧市政府新聞辦組織召開(kāi)“打造一流營(yíng)商環(huán)境”主題系列新聞發(fā)布會(huì)（第11場(chǎng)），介紹濟(jì)寧市打造一流獲得用水營(yíng)商環(huán)境有關(guān)情況。
近年來(lái)，全市水務(wù)部門始終堅(jiān)持把優(yōu)化獲得用水營(yíng)商環(huán)境工作當(dāng)做重中之重來(lái)抓，堅(jiān)持以打造一流營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，堅(jiān)持需求導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，聚焦重點(diǎn)、攻堅(jiān)推進(jìn)，壓環(huán)節(jié)、縮時(shí)限、降成本、提服務(wù)，取得明顯的工作成效，人民群眾滿意度和獲得感不斷提高，工作始終保持在全省優(yōu)秀行列。
圍繞服務(wù)群眾，深入開(kāi)展“三上門”服務(wù)活動(dòng) 聯(lián)合濟(jì)寧市住建局印發(fā)了《濟(jì)寧市水氣暖行業(yè)“三上門、三集成”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，分解重點(diǎn)工作任務(wù)，明確相關(guān)部門責(zé)任和分工，統(tǒng)籌推進(jìn)“三上門、三集成”服務(wù)活動(dòng)的落地實(shí)施。市縣兩級(jí)通過(guò)設(shè)立臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、社區(qū)走訪、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放手冊(cè)資料等方式，結(jié)合“三亮三比三爭(zhēng)當(dāng)”、“民意5來(lái)聽(tīng)”、“為民辦實(shí)事”等活動(dòng)，深入開(kāi)展上門解讀政策、上門宣講知識(shí)、上門解決問(wèn)題服務(wù)，向廣大居民宣傳用水基本常識(shí)、正確使用方式、常見(jiàn)問(wèn)題及處理辦法，宣講供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、壓力常見(jiàn)問(wèn)題及處理措施、節(jié)約用水的技術(shù)竅門等。深入開(kāi)展企業(yè)走訪活動(dòng)，通過(guò)實(shí)地走訪、座談交流等方式詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)生活用水情況，現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)用水問(wèn)題，針對(duì)企業(yè)提出的意見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)制定工作方案，用實(shí)際行動(dòng)架起供水單位與用水企業(yè)間的“連心橋”。相關(guān)情況被大眾日?qǐng)?bào)、齊魯晚報(bào)、鳳凰網(wǎng)、濟(jì)寧廣播電視臺(tái)等媒體報(bào)道。
緊盯利民便民，打造便捷的“三集成”服務(wù) 深入開(kāi)展集成線上服務(wù)、集成服務(wù)場(chǎng)所、集成管道改造工作。開(kāi)展線上共享營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，整合接入水、氣、暖等企業(yè)現(xiàn)有的多個(gè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)辦理報(bào)裝、繳費(fèi)、查詢、政策咨詢等業(yè)務(wù)，目前已完成10家水、暖企業(yè)的接入。進(jìn)一步優(yōu)化與市行政審批服務(wù)工改系統(tǒng)聯(lián)通、數(shù)據(jù)共享，將用水事項(xiàng)提前到立項(xiàng)階段，企業(yè)在申請(qǐng)建設(shè)工程規(guī)劃許可時(shí)，根據(jù)需求提前將項(xiàng)目信息推送至供水企業(yè)，供水企業(yè)主動(dòng)對(duì)接，上門服務(wù)，為用戶提供包括設(shè)計(jì)、占掘路審批、外線工程施工等前置服務(wù)，提前完成外線工程實(shí)施。全市11家供水企業(yè)報(bào)裝、繳費(fèi)功能全部接入“愛(ài)山東”APP。強(qiáng)化信息公開(kāi)，各供水企業(yè)均在公眾號(hào)或者網(wǎng)站對(duì)水質(zhì)、收費(fèi)、信息公開(kāi)內(nèi)容、投訴渠道等進(jìn)行了公開(kāi)。主管部門在政府網(wǎng)站公開(kāi)水質(zhì)監(jiān)督等相關(guān)信息。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)場(chǎng)所集成，全市共建成線下共享營(yíng)業(yè)廳41所，極大的方便了人民群眾。施行聯(lián)合踏勘，共享施工溝渠，協(xié)同施工，避免各自單獨(dú)施工、多次開(kāi)挖路面，縮短報(bào)裝時(shí)間，節(jié)約投資成本，減少管線施工帶來(lái)的負(fù)面影響。強(qiáng)化管道集成改造，加強(qiáng)智慧設(shè)施建設(shè)，濟(jì)寧主城區(qū)安裝了壓力檢測(cè)系統(tǒng)，自動(dòng)實(shí)時(shí)采集管網(wǎng)壓力信息，一處壓力點(diǎn)數(shù)據(jù)異常，多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)排查，迅速精準(zhǔn)處理供水故障。實(shí)行“分級(jí)分類”審批改革，精簡(jiǎn)優(yōu)化審批流程，推行年度計(jì)劃管理、規(guī)劃聯(lián)合審查、聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)踏勘。實(shí)行行政審批容缺受理，在實(shí)施欣格瑞（山東）環(huán)境科技有限公司給水工程過(guò)程中，1個(gè)工作日辦結(jié)所有外線審批手續(xù)，施工完成后半個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收通水，達(dá)到全國(guó)標(biāo)桿城市水平。
創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)提效能 實(shí)施用水服務(wù)網(wǎng)格化管理，將管網(wǎng)維修、水質(zhì)咨詢等服務(wù)納入網(wǎng)格化服務(wù)中，與社區(qū)居委網(wǎng)格員聯(lián)動(dòng)服務(wù)。制作了“客戶服務(wù)聯(lián)系卡”，將客戶服務(wù)代表的姓名、電話、工作微信及所屬區(qū)域公布在上面，張貼至各小區(qū)、企業(yè)內(nèi)，用戶有需要時(shí)能及時(shí)聯(lián)系到客服代表，咨詢業(yè)務(wù)、反映情況、解決疑問(wèn)，減少用戶“跑腿”次數(shù)，使用水服務(wù)更加貼近群眾企業(yè)。實(shí)行幫代辦，在辦理報(bào)裝過(guò)程中，幫助企業(yè)辦理相關(guān)行政審批手續(xù)，做到了企業(yè)“少跑腿”或“不跑腿”。聘請(qǐng)服務(wù)監(jiān)督員，建立和完善民生服務(wù)事項(xiàng)監(jiān)管機(jī)制，及時(shí)收集轉(zhuǎn)達(dá)社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，努力提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大群眾辦實(shí)事、辦好事。
加強(qiáng)行業(yè)管理，全力保障供水安全 狠抓供水管理水平，深入開(kāi)展降低漏損率工作，曲阜市成功入選全國(guó)公共供水管網(wǎng)漏損治理重點(diǎn)城市。開(kāi)展城市供水規(guī)范化評(píng)價(jià)，對(duì)全市城市供水主管部門履責(zé)情況、供水企業(yè)運(yùn)行管理、水質(zhì)管理、供水服務(wù)、二次供水等進(jìn)行監(jiān)督考核。將水質(zhì)檢測(cè)費(fèi)用納入財(cái)政預(yù)算，委托第三方進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，確保城市供水安全。督促城市供水企業(yè)配備各類水質(zhì)檢測(cè)儀器、設(shè)備，建立較為完善的水質(zhì)化驗(yàn)管理制度，提高水廠化驗(yàn)室檢測(cè)能力，落實(shí)城市供水水質(zhì)日檢、月檢、年檢制度，做好水質(zhì)信息公開(kāi)工作。設(shè)立24小時(shí)熱線電話，接受社會(huì)各界對(duì)城市供水的監(jiān)督。
下一步，濟(jì)寧市城鄉(xiāng)水務(wù)局將繼續(xù)堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級(jí)安排部署，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，把人民群眾的“幸福清單”當(dāng)作主管部門和供水企業(yè)的“責(zé)任清單”，聚焦打造一流營(yíng)商環(huán)境，完善服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提高人民群眾滿意度、獲得感和幸福感。
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